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EmotionTech CX

NPS・VoC ／ 提供会社設立 2013年

この製品は「専用SaaS導入で計測基盤を整備・コンサル・外部支援でVoC設計から委託」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
NPS・VoC
提供会社
株式会社エモーションテック（法人番号: 4011101066041）（設立 2013年）
提供形態・対応環境
クラウドサービス
料金体系
要問い合わせ
セキュリティ・認証
5件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
6件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 EmotionTech CXとは（公開情報の整理）

EmotionTech CXは、株式会社エモーションテックが提供する顧客体験マネジメントサービスです。NPS等の心理指標を用いたアンケート設計から、データ収集・分析・課題の優先順位付け・改善サイクルの支援までを一貫してクラウド上で提供します。カスタマージャーニーに沿った分析により改善すべき顧客体験を特定し、CRMやBIツールとの連携によってデータ活用を支援します。

  • NPSをはじめとした顧客データの分析を通じて顧客体験（CX）改善を支援するマネジメントサービスを提供している。
  • データの分類・粒度の細かい分析で改善対象を特定し、改善を促すアラート機能を備える。
  • 提供会社は株式会社エモーションテック（旧商号: 株式会社Emotion Tech）で2013年設立。
  • CXのほか従業員体験（EX）向けの EmotionTech EX や VoCテキスト分析の TopicScan も展開する。

公式サイトで最新情報を確認する

03 EmotionTech CXの料金体系

公開情報で確認できるEmotionTech CXの課金形態は次のとおりです。

  • 要問い合わせ

具体的な金額は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

04 EmotionTech CXの主な機能

  • NPS等の心理指標を活用したアンケート調査設計・配信
  • 特許技術を活用したカスタマージャーニーマップによる課題優先度の可視化
  • 年代・性別などの複数軸での顧客セグメンテーション分析
  • 継続的なモニタリングとアラート通知機能
  • 権限ベースのデータ閲覧設定
  • 業界特性に合わせたアンケートテンプレートの提供
  • CRM・BI・ERPなど外部ツールとのデータ連携
  • Professional版：コンサルタント・アナリストによるCX設計支援・KPI設定・PDCA実行支援

05 EmotionTech CXの生成AI・AI機能

  • TopicScan（VoC分析テキストAI分析サービス）：生成AI×統計解析によるテキストデータの自動トピック抽出
  • Azure OpenAI Serviceを基盤とした分析エンジン（サービス内データはモデル学習に使用しない）
  • 顧客コメントへのトピック分類ラベル・感情ラベルの自動付与
  • トピックごとの自動サマリー生成
  • 定性フィードバックの定量化・可視化
  • 多言語テキスト分析対応
  • 分析結果のPowerPointレポート自動生成

06 EmotionTech CXの外部連携

  • KARTE
  • Salesforce
  • Web接客ツール
  • CRMツール
  • BIツール
  • ERP

07 EmotionTech CXのセキュリティ・認証

  • ISO/IEC 27001:2022取得（認証番号：GIJP-1047-IC）
  • プライバシーマーク取得（登録番号：21000972）
  • 外部からの不正アクセス・不正ソフトウェアからの保護システムの導入
  • 入退出管理・持込機器制限等の物理的安全管理措置
  • 情報セキュリティ基本方針の策定・公表

08 EmotionTech CXのサポート体制

  • 電話サポート（03-6778-4762、平日10:00〜19:00）
  • 専任担当者による伴走サポート
  • Professional版：経験豊富なコンサルタント・アナリストによるトータル支援
  • Professional版：ワークショップ開催オプション

09 EmotionTech CXとよく比較される製品

EmotionTech CXを検討するときに、あわせて比較されることの多い製品です。各ページで同じ項目（料金体系・機能・連携）を公開情報から整理しています。

  • M-ONE 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: 月額制・要問い合わせ

  • NPX Pro 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: 要問い合わせ

  • CREATIVE SURVEY 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: 個別見積もり（用途・アカウント数による）・要問い合わせ

10 EmotionTech CXについてよくある質問

EmotionTech CXはどのような形態で提供されますか？
クラウドサービスとして提供されています。
テキストデータの分析はどのように行われますか？
別サービスのTopicScanを通じて、生成AI×統計解析（Azure OpenAI Service基盤）によるトピック抽出・感情ラベル付与・サマリー生成が行われます。サービス内データはモデル学習に使用されません。
外部ツールと連携できますか？
KARTE・Salesforceとのシームレスな統合のほか、Web接客ツール・CRMツール・BIツール・ERPとの連携に対応しています。
セキュリティ認証は取得していますか？
ISO/IEC 27001:2022（認証番号：GIJP-1047-IC）およびプライバシーマーク（登録番号：21000972）を取得しています。
サポートはどのように受けられますか？
平日10:00〜19:00の電話サポートおよび専任担当者による伴走サポートが提供されます。Professional版ではコンサルタント・アナリストによるトータル支援が受けられます。
EmotionTech CXの料金体系は？
公開情報で確認できる課金形態は「要問い合わせ」です。具体的な金額は変動するため本ページには掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。
EmotionTech CXの主な機能は？
公開情報で確認できる主な機能は、NPS等の心理指標を活用したアンケート調査設計・配信、特許技術を活用したカスタマージャーニーマップによる課題優先度の可視化、年代・性別などの複数軸での顧客セグメンテーション分析、継続的なモニタリングとアラート通知機能 ほか（本ページ掲載は計8件）です。

11 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用SaaS導入で計測基盤を整備
  • コンサル・外部支援でVoC設計から委託

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： NPS・VoC

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

12 出典・確認

提供会社・登記情報: 株式会社エモーションテック（法人番号: 4011101066041）

出典 確認日
公式サイト 会社概要 2026-06-23
公式サイト サービス紹介 2026-06-23

次に読む

Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。