FastHelp5

01 基本情報

02 FastHelp5とは（公開情報の整理）

FastHelp5はテクマトリックス株式会社が提供するコンタクトセンター向けCRMシステムです。電話・メール・FAX・Web・チャット・SNSなど複数チャネルの顧客情報と応対履歴を一元管理し、インバウンド・アウトバウンド双方の業務に対応します。クラウド（FastCloud）およびオンプレミスの両形態で提供されており、数席から数千席規模のコンタクトセンターに対応します。

• 電話・メール・FAX・Webチャット・ボイスボットなど複数チャネルの応対履歴と顧客情報を単一プラットフォームで一元管理するコンタクトセンター向けCRM。
• 数席規模から数千席規模まで対応し、製造・金融・流通・サービスなど多業種の企業が対象。
• CTI・通話録音・FAX・AmiVoice（音声認識）・MiiTelなど外部システムとの連携機能を標準で備える。
• 生成AIオプション「FastGenie」により、応対要約・回答支援・顧客インサイト自動化といったAI補助機能を提供。
• VOC（顧客の声）可視化レポート機能とセルフカスタマイズ機能（画面レイアウト・フォント・配色等）を搭載。

公式サイトで最新情報を確認する

03 FastHelp5の料金体系

公開情報で確認できるFastHelp5の課金形態は次のとおりです。

• 要問い合わせ
• 同時接続数課金（ユーザーID数でなく同時利用席数ベース）
• クラウド版はサブスクリプション形式
• オンプレミス版は年間ライセンス形式

具体的な金額は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

04 FastHelp5の主な機能

• 顧客情報の一元管理（属性・応対履歴・ケーストラッキング）
• マルチチャネル対応（電話・メール・FAX・Web・チャット・SNS・LINE）
• 自己カスタマイズ機能（画面レイアウト・フォント・カラー・表示項目の変更）
• ナレッジ検索（FAQ・テンプレート・類似検索）
• デジタルトークスクリプト作成・表示
• マルチレベルアラート（メール・画面通知）
• レポーティング・ダッシュボード（クロス集計・VOC可視化）
• CSV/Excelエクスポート
• チケット管理・エスカレーションワークフロー
• Todoリスト機能
• アウトバウンド発信・メッセージング
• センター内チャット（チーム間メッセージング）
• マルチテナント構成（複数ビジネスグループの分離管理）
• 承認・ワークフロー管理
• スーパーバイザー向け処理状況モニタリング
• 四半期ごとの機能アップデート
• バージョンアップタイミングの顧客選択制

05 FastHelp5の生成AI・AI機能

• FastGenie: 生成AI機能群（FastHelp・FastAnswerと連携）
• エージェントアシスタント機能（回答文候補の提示・自動生成・添削・言い換え・翻訳）
• リアルタイム対話要約機能（音声認識による通話内容の自動要約・CRM転記・カスハラチェック）
• 問い合わせカテゴリ・タグ自動判定機能（VOC分析精度向上）
• 生成AIチャットボット機能（自然言語での顧客応対自動化）
• FAQ作成支援機能（マニュアルや応対履歴からFAQ候補を自動抽出）
• FAQ検索精度向上機能（意味・意図を加味したセマンティック検索）
• 高度VOC抽出機能（インサイト抽出・FAQ作成支援の精度向上）

06 FastHelp5の外部連携

• PBX/CTIシステム（複数ベンダー対応）
• 通話録音システム
• 音声認識プラットフォーム（AmiVoice）
• 音声解析（MiiTel）
• 会話AI（CAT.AI）
• 音声インサイト（PKSHA Speech Insight）
• 要約生成（PrimeTiaas）
• クラウドコンタクトセンター（Genesys Cloud CX）
• BlueBean
• UC Client-M
• FAXシステム
• LINEチャット
• Webチャット

07 FastHelp5のセキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001:2022（JIS Q 27001:2023）認証取得（認証番号: JQA-IM2102）
• SAML認証・シングルサインオン（SSO）
• 二要素認証
• ロールベースのデータマスキング
• 細粒度アクセス制御
• 操作ログ記録（コンプライアンス対応）
• 情報漏洩防止機能
• 不正アクセス防止機能
• データセンター対応（東京本社・西日本支社・データセンター）

08 FastHelp5のサポート体制

• 導入支援（完全国内開発・実装・サポート体制）
• 保守・運用サービス（ワンストップ提供）
• 日本語技術サポート
• CRMソリューション営業部による専任対応（Tel: 03-4405-7836）
• 四半期ごとの継続的な機能アップデート

09 FastHelp5とよく比較される製品

FastHelp5を検討するときに、あわせて比較されることの多い製品です。各ページで同じ項目（料金体系・機能・連携）を公開情報から整理しています。

• desknet's CAMS 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 永続ライセンス（買い切り）・ユーザー数課金・有償年間サポートサービス（2年目以降）

• LMIS 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 年額制・ユーザー課金・初期費用あり

• ServiceDesk Plus 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 年間サブスクリプション（年間ライセンス）・永続ライセンス（買い切り・初年度保守込み）・オペレーター数課金

10 FastHelp5についてよくある質問

11 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• エンプラ統合プラットフォーム
• 専用SaaS一本化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

12 出典・確認

提供会社・登記情報: FastHelp5（提供会社: テクマトリックス株式会社、法人番号 4010401058467）

次に読む

• ヘルプデスクの判断基準・検証済み19社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• 専用SaaS一本化 vs エンプラ統合プラットフォーム — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 専用SaaS一本化 vs 既存ツール内製運用 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸