HiCustomer（ハイカスタマー）

01 基本情報

02 HiCustomer（ハイカスタマー）とは（公開情報の整理）

HiCustomer（ハイカスタマー）は、SaaS企業向けに特化したカスタマーサクセス管理プラットフォームです。BIツール・CRM・チャットツールなど複数システムに散在する顧客情報（利用状況・コミュニケーション履歴・売上・契約情報）を一元集約・可視化し、ヘルススコアによるモニタリングと自動アラートでCSチームのプロアクティブな対応を支援します。カスタマーサクセスのコンサルティングサービス「Arch（アーチ）」も提供しています。

• SaaS・サブスクリプション事業者向けに、CRMや各種ツールに点在する顧客データをAPI・JavaScript・Zapier経由で集約し、顧客ごとのヘルススコアを算出・可視化するCSM支援ツールとして2018年12月に正式リリースした。
• ライフサイクルステージ別にヘルススコアの計算ロジックをカスタマイズでき、チャーンリスクが高い顧客へのアラート通知と担当CSMへのアクション促進を自動化する設計になっている。
• マクロ視点のアクセス解析ではなく、顧客単位・時系列での機能利用状況分析に特化しており、オンボーディング定着度の把握を主目的としている。
• 正式リリース時点で約500社が事前登録し、CloudSign・Prott・ferret Oneなど複数のBtoB SaaSが試験採用していた。
• 2022年6月、オンボーディング支援に特化した後継製品「Arch by HiCustomer」を公開しており、HiCustomer株式会社はArchを主力製品として事業継続中。
• 所在地は東京都品川区西五反田で、代表取締役は鈴木大貴氏。

公式サイトで最新情報を確認する

03 HiCustomer（ハイカスタマー）の料金体系

公開情報で確認できるHiCustomer（ハイカスタマー）の課金形態は次のとおりです。

• 要問い合わせ

具体的な金額は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

04 HiCustomer（ハイカスタマー）の主な機能

• ヘルススコア管理：顧客の健康状態をスコア化してモニタリング。ルールを柔軟にカスタム設定可能
• ライフサイクル管理：プロダクト利用の成熟度に応じて顧客をライフサイクルで分類
• カスタムアラート：退会やアップセル兆候を自動検知し、担当者のToDoとして通知
• コミュニケーション管理：顧客とのやり取り（日時・担当者・内容）を一元管理
• サクセスレポート：カスタマーサクセス活動の振り返りと定量的な効果測定レポートを提供
• SFA/CRM連携：API経由で主要SFA/CRMとデータ連携し、営業フェーズのデータをCS活動に活用
• タグ連携：タグを使ったHiCustomerへのデータ送信が可能
• 顧客情報の時系列管理：利用状況・コミュニケーション・売上・契約情報を時系列で管理し、打ち手の効果を分析

05 HiCustomer（ハイカスタマー）の生成AI・AI機能

• 生成AI精度診断・プロトタイプ開発サービス「おまかせPoC」：業務自動化から顧客体験向上・新規事業開発まで、生成AIの可能性を引き出すPoC支援（2024年提供）

06 HiCustomer（ハイカスタマー）の外部連携

• 主要SFA/CRM（API連携）
• BIツール（データ集約元）
• CRMツール（データ集約元）
• チャットツール（データ集約元）
• Salesforceとの連携実績（導入企業の使用事例に記載）

07 HiCustomer（ハイカスタマー）のセキュリティ・認証

• 情報セキュリティ基本方針を公式サイト（/security）にて公開

08 HiCustomer（ハイカスタマー）のサポート体制

• 導入サポート：カスタマーサクセスのプロフェッショナルによるキックオフから運用開始までの支援
• 運用ルール検討支援：ヘルススコア等の運用ルール設計をサポート
• データ連携技術サポート：技術ドキュメントとテクニカルサポートで技術課題を支援
• カスタマーサクセスコンサルティングサービス「Arch（アーチ）」の提供

09 HiCustomer（ハイカスタマー）とよく比較される製品

HiCustomer（ハイカスタマー）を検討するときに、あわせて比較されることの多い製品です。各ページで同じ項目（料金体系・機能・連携）を公開情報から整理しています。

• Commune（コミューン） 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 初期費用あり・月額制・要問い合わせ

• Fullstar（フルスタ） 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 無料プランあり・月額制・要問い合わせ（Enterpriseプラン）

• Gainsight 同じ戦略パターンに該当する製品

  料金体系: 要問い合わせ（個別見積もり）

10 HiCustomer（ハイカスタマー）についてよくある質問

11 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用ツール導入で体制整備

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーサクセス

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

12 出典・確認

提供会社・登記情報: HiCustomer（ハイカスタマー）（提供会社: HiCustomer株式会社、法人番号 2011001119834）

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• カスタマーサクセスの判断基準・検証済み10社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• 専用ツール導入で体制整備 vs CRM拡張で賄う — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 専用ツール導入で体制整備 vs 現状維持・CSM属人対応を継続 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸