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PKSHA ChatAgent

AIチャットボット ／ 提供会社設立 2012年

この製品は「LLMネイティブ全チャネル統合・有人エスカレーション設計主体・社内ヘルプデスク特化」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
AIチャットボット
提供会社
PKSHA ChatAgent（提供会社: 株式会社PKSHA Technology、法人番号 5011101064787）（設立 2012年）
提供形態・対応環境
クラウドSaaSWebブラウザ対応LINE対応Microsoft Teams対応
対応企業規模（公式記載）
大企業向け（時価総額上位100社のうち約70%に導入実績）
料金体系
要問い合わせ
外部連携
5件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 PKSHA ChatAgentとは（公開情報の整理）

PKSHA ChatAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボット・AIエージェントプラットフォームです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせ、顧客からの問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務を自律的に支援します。曖昧な質問に対して聞き返しながら意図を特定し、解決まで誘導するエージェント機能を持ちます。クラウドSaaS型で提供され、時価総額上位100社のうち約70%に導入実績があります。

  • 旧称はPKSHA Chatbot（さらに前身はBEDORE Conversation）で、2025年8月5日にPKSHA ChatAgentへ改称。AIエージェントとして自律的な問い合わせ対応と未解決案件の改善提案まで実行する。
  • 生成AIと独自の自然言語処理アルゴリズムを組み合わせ、曖昧な質問に対してボットが聞き返しながら意図を特定する対話制御と、悪意ある入力への防御機能を備える。
  • 顧客対応（Webサイト・ECサイト・コンタクトセンター）と社内ヘルプデスク（人事・情報システム・経理など従業員問い合わせ）の双方を同一製品でカバーする。
  • 後続対応が必要な場合は担当オペレーターへ対話履歴・必要情報を自動連携するシームレスなエスカレーション機能を持つ。
  • PKSHA FAQ・PKSHA Knowledge Streamなど同社プロダクト群と連携可能で、累計導入実績は2,600社以上（時価総額上位100社のうち約70%が同社グループ製品を利用）。

公式サイトで最新情報を確認する

03 PKSHA ChatAgentの料金体系

公開情報で確認できるPKSHA ChatAgentの課金形態は次のとおりです。

  • 要問い合わせ

具体的な金額は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

04 PKSHA ChatAgentの主な機能

  • AIによる意図理解と対話的な問題特定（曖昧な質問への聞き返し機能）
  • 言い回しの自動幅出し機能（多様な表現の質問に対応するバリエーション自動生成）
  • FAQデータの一括CSV登録・自動同期
  • アクションフロー自動化（手続き案内・在庫確認などの処理）
  • マルチテナント対応（複数ページ・複数インターフェース横断）
  • 有人チャットへのシームレスな引き継ぎ機能
  • 未解決問い合わせの分析と改善提案
  • カスタム辞書管理
  • FAQのページ・ユーザー属性別セグメント表示
  • アナリティクスダッシュボード

05 PKSHA ChatAgentの生成AI・AI機能

  • 生成AIを活用した柔軟・高精度な回答生成
  • 独自アルゴリズムによる複数候補からの最適回答選択
  • 対話を通じたユーザー意図の深掘り・特定
  • 未解決問い合わせの自動分析と運用改善案の提案（生成AI活用）
  • 使用履歴に応じた継続的な精度向上（アダプティブラーニング）

06 PKSHA ChatAgentの外部連携

  • LINE
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • 外部CRMシステム（API連携）
  • 基幹システム（API連携）

07 PKSHA ChatAgentのサポート体制

  • PKSHAカスタマーサポートによる導入・運用伴走支援
  • コンサルタントによる個別課題対応

08 PKSHA ChatAgentとよく比較される製品

PKSHA ChatAgentを検討するときに、あわせて比較されることの多い製品です。各ページで同じ項目（料金体系・機能・連携）を公開情報から整理しています。

  • AIさくらさん 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: 初期費用＋月額制

  • Cogmo Attend 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: ライセンス初期費用・月額制（会話量に応じたスケーリング）・要問い合わせ

  • Alli 同じ戦略パターンに該当する製品

    料金体系: 要問い合わせ

09 PKSHA ChatAgentについてよくある質問

PKSHA ChatAgentはどのような業務に活用できますか？
顧客向けのWeb・コンタクトセンターでの問い合わせ対応と、社内の人事・IT・総務などの従業員向けヘルプデスク業務の両方に対応しています。
既存のシステムと連携できますか？
標準APIを通じてCRMや基幹システムとの外部API連携が可能です。LINE・Microsoft Teams・Slackなどのメッセージングプラットフォームとの接続もオプションで対応しています。
FAQデータはどのように登録・管理しますか？
CSVによるFAQの一括登録が可能です。また、生成AIによる自動FAQ生成や重複検出機能を活用した運用支援機能も提供されています。
有人対応への切り替えはできますか？
チャットボットで解決できない場合に有人チャットへシームレスに引き継ぐ機能を標準で持っています。
PKSHA ChatAgentの料金体系は？
公開情報で確認できる課金形態は「要問い合わせ」です。具体的な金額は変動するため本ページには掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。
PKSHA ChatAgentの主な機能は？
公開情報で確認できる主な機能は、AIによる意図理解と対話的な問題特定（曖昧な質問への聞き返し機能）、言い回しの自動幅出し機能（多様な表現の質問に対応するバリエーション自動生成）、FAQデータの一括CSV登録・自動同期、アクションフロー自動化（手続き案内・在庫確認などの処理） ほか（本ページ掲載は計10件）です。

10 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • LLMネイティブ全チャネル統合
  • 有人エスカレーション設計主体
  • 社内ヘルプデスク特化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

11 出典・確認

提供会社・登記情報: PKSHA ChatAgent（提供会社: 株式会社PKSHA Technology、法人番号 5011101064787）

出典 確認日
PKSHA ChatAgent 公式製品ページ（aisaas.pkshatech.com） 2026-06-23
gBizINFO 株式会社PKSHA Technology（法人番号: 5011101064787） 2026-06-23
全国法人リスト houjin.jp（5011101064787） 2026-06-23
PKSHA Technology 公式ニュース: ChatAgentへの改称発表（2025年6月30日） 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。